14  UNSUR DASAR PENGUKURAN INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

1.    Prosedur

Kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan

2.    Persyaratan

Persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannnya.

3.    Kejelasan Petugas

Keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan ( nama, jabatan serta kewenangan & tanggung jawabnya )

4.    Kedisiplinan petugas

Kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.

5.    Tanggung jawab petugas

Kejelasan wewenang & tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan kepada masyarakat.

6.    Kemampuan Petugas

Tingkat keahlian & keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan / menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

7.    Kecepatan

Target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.

8.    Keadilan

Pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan / status masyarakat yang dilayanai.

9.    Kesopanan & keramahan petugas

Sikap & prilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.

10.   Kewajaran Biaya

keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya oleh unit pelayanan

11.   Kepastian Biaya

Kesesuaian diantara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan

12.   Kepastian jadwal

Pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

13.   Kenyamanan lingkungan

Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.

14.   Keamanan

Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan

A. PERSYARATAN

1. Surat Ijin Tempat Usaha (SITU) Baru :

a. Fotocopy KTP, 1 (satu) lembar

b. Pas Photo berwarna latar belakang Merah, ukuran 3 X 4 sebanyak 3 (tiga) lembar

c. Fotocofy Sertifikat Tanah/Surat sewa-menyewa, 1 (satu) rangkap

d. Fotocopy IMB, 1 (satu) lembar

e. Akte  Pendirian Perusahaan 1 (satu) rangkap (bagi  usaha  yang berbadan hukum)

f.  Bukti lunas PBB tahun berjalan

g. Sket Lokasi  (1 lembar)

2. Surat Ijin Tempat Usaha (SITU) Perpanjangan : 

a.     Melampirkan SITU/HO yang dimiliki

b.     Fotocopy KTP, 1 (satu) lembar

c.     Pas Photo berwarna latar belakang Merah, ukuran 3 X 4 cm sebanyak 3 (tiga) lembar

d.     Bukti lunas PBB tahun berjalan

e.     NPWP / NPWPD

 3. Ijin Undang-Undang Gangguan (HO) :

a.    Fotocopy IMB,  Site  Plan berikut gambar denah dan situasi

b.    Fotocopy  Sertifikat Tanah atau keterangan  pemilik/pema­kai tanah

c.    Fotocopy Akta  Pendirian Badan Hukum  Perusahaan  (hanya untuk yang berstatus Badan Hukum).

d.    Fotocopy KTP, 1 (satu) lembar

f.     Pas Photo berwarna latar belakang Merah, ukuran 3 X 4 cm sebanyak 3 (tiga) lembar

g.    Pernyataan tidak keberatan dari tetangga

h.    Bukti pelunasan PBB tahun berjalan

i.     Khusus  Herregistrasi Ijin Perpanjangan,  melampirkan izin  asli lama.

1.  Bagi Usaha seperti Penimbunan/Pengecer Bahan Bakar Minyak, Industri dan Service/ Bengkel, diperlukan advis/persetujuan dari :

a.     Persetujuan lingkungan yang diketahui oleh RT setempat

b.     Camat setempat

c.     Dinas kebakaran (khusus penimbunan/pengecer BBM)

d.     Membuat UPL dan UKL bagi Industri besar

2.   Bagi Usaha bidang Usaha Pariwisata diperlukan advice/pertimbangan dari Kantor Pariwisata Kota Pontianak, sedangkan untuk usaha seperti Hotel, Restoran, Kafetaria, Rumah Makan dan Warung Kopi selain diperlukan advice dari Kantor Pariwisata diperlukan juga advis/persetujuan dari :

a.     Dinas Kesehatan

b.     Dinas kebakaran

c.     Camat setempat

d.     Membuat UPL dan UKL bagi usaha hotel

3.   Bagi usaha seperti Salon, Karaoke, Diskotik, Café  dan Penyewaan Piringan VCD, selain advice ke Kantor Pariwisata diperlukan juga advis/persetujuan dari :

a.     Dinas Kesehatan

b.     Kantor Informasi dan Komunikasi bagi usaha penyewaan piringan VCD

c.     Dinas Pembinaan dan Ketertiban Masyarakat (PKM)

d.     Camat Setempat

4. Bagi Usaha bidang Usaha Penunjang Angkutan Laut meliputi : Ekspedisi Muatan Kapal Laut (EMKL), Perusahaan Bongkar Muat (PBM), Jasa Pengusrusan Transportasi, Perusahaan Tally dan Depo Peti Kemas serta usaha-usaha di bidang Pos dan Telekomunikasi yang meliputi : Jasa Titipan, Istalasi Kabel, Radio Siaran, Wartel, Warnet, Kios Phone, Menara Antena diperlukan advice/pertimbangan dari Dinas Perhubungan Kota Pontianak, sedangkan untuk usaha seperti Wartel, Warnet, Kios Phone, selain diperlukan advice dari Dinas Perhubungan diperlukan juga advis/persetujuan dari :

     a. Dinas Penataan Ruang dan Pemukiman (Wartel/Kios Phone);

     b. Kantor Informasi dan Komunikasi (Warnet);

     c. Camat setempat bagi usaha Menara Antena, Radio Siaran.

B. MEKANISME

1.    Pemohon mengambil formulir (blanko) pendaftaran pengurusan ijin di meja  informasi

2.    Pemohon mengisi formulir (blanko) dan melengkapi persyaratan

3.    Berkas  pemohon yang disertai  kelengkapan  persyaratan disampaikan ke petugas Seksi Pelayanan KP2T.

4.    Petugas Seksi Pelayanan  meneliti kelengkapan pengisian formulir (blanko). Bila tidak lengkap dikembalikan. Bila sudah lengkap petugas mencatat dalam buku registrasi dan memberikan bukti telah menerima formulir (blanko) pendaftaran dengan mengisi jadwal tanggal selesai (harap kembali)

5.    Petugas Seksi Pelayanan meyerahkan berkas persyaratan yang sudah lengkap ke operator SITU.

6.    Data pemohon diproses

7.    Setelah diproses operator memasukan data (input) kedalam sistim Database KP2T

8.    Seksi Operasional KP2T menjadwalkan pemeriksaan lapangan

9.    Pemeriksanan lapangan oleh tim SITU dan HO dengan tujuan :

a.Pencocokan data permohonan dengan  fisik di lapangan

b.Melaksanakan pengecekan / pengetesan sarana fisik  yang dapat menimbulkan pencemaran  (air, udara  dan  kebi­singan)

c.Memberikan  saran atas kekurangan-kekurangan  yang  ada di lapangan kepada pemohon

10.     Rapat evaluasi

11.     Perhitungan biaya retribusi

12.     Pemohon membayar retribusi di loket kas daerah di KP2T

13.     Pengambilan sertifikat SITU (sudah ditandatangani Sekretaris Daerah Kota) di Seksi Pelayanan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T)

C.   JANGKA WAKTU PENYELESAIAN

7 s/d 10 hari kerja

D.   BIAYA YANG DIPERLUKAN

1.         Surat Ijin Tempat Usaha (SITU) tidak dipungut biaya, hanya pemohon menyediakan materai Rp. 6.000,-

2.         Ijin Undang-Undang Gangguan (HO) besarnya tarip sbb :

a.       Golongan Industri :

1)     Industri Kecil   Rp.      500,-/M2

2)     Industri Menengah Rp.   1.000,-/M2

3)     Industri Besar Rp.   1.500,-/M2

4)     Golongan Gudang, Ruang Penyimpanan dan Sejenisnya Rp.   1.000,-/M2

5)     Golongan Pertokoan dan sejenisnya Rp.   1.000,-/M2

6)     Golongan Perumahan Rp.   1.000,-/M2

7)     Golongan Pariwisata Rp.   1.000,-/M2

Masing-masing retribusi di atas x Indeks (Zoning/Daerah Peruntukannya)

Pemohon menyiapkan materai Rp. 6.000,-             

Untuk Golongan Industri, Indeks tempat usaha yang dimaksudkan diatas adalah :

Daerah Perindustrian Indeks 1

Daerah Perdagangan Indeks 2

Daerah Pergudangan Indeks 3

Daerah Pariwisata Indeks   4

Daerah Perumahan Indeks 5

Untuk Golongan Pertokoan, Pelayanan  Jasa (kecuali Bengkel/Service) indeks tempat usaha dimaksudkan diatas adalah :

Daerah Perdagangan Index 1

Daerah Pergudangan Index 2

Daerah Industri Index 3

Daerah Perumahan   Index  4

Daerah Pariwisata Indeks   5

Untuk Golongan Pergudangan, Ruang Penyimpanan, indeks tempat usaha dimaksudkan diatas adalah :

Daerah Pergudangan Index 1

Daerah Perdagangan Index 2

Daerah Perumahan / Industri Index 3